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Auteur Marie-josée Ledoux |
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Titre : le service à la clientèle Type de document : texte imprimé Auteurs : Gilbert Rock ; Marie-josée Ledoux Editeur : Erpi Année de publication : 2006 Collection : Gestion/marketing Importance : 350 p Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7613-1759-7 Prix : 42,50 eur Mots-clés : Management gestion & économie d'entreprise Économie Entreprise Droit Index. décimale : 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) Résumé : Le service à la clientèle intègre les dernières théories et connaissances en matière de service client et utilise un langage concret et attrayant pour l'étudiant.
Chaque chapitre débute par une mise en situation et se termine par 15 questions de révision, 5 exercices pratiques et un retour sur la mise en situation.
De nombreux exemples d'entreprises réelles illustrent la théorie et des outils complémentaires sont à la disposition de l'étudiant sur DVD, dont une vidéo sur le service client et un cahier d'exercicesEn ligne : http://www.librairiedialogues.fr//ws/book/9782761317597/unimarc_utf-8 le service à la clientèle [texte imprimé] / Gilbert Rock ; Marie-josée Ledoux . - Erpi, 2006 . - 350 p ; 25 cm. - (Gestion/marketing) .
ISBN : 978-2-7613-1759-7 : 42,50 eur
Mots-clés : Management gestion & économie d'entreprise Économie Entreprise Droit Index. décimale : 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) Résumé : Le service à la clientèle intègre les dernières théories et connaissances en matière de service client et utilise un langage concret et attrayant pour l'étudiant.
Chaque chapitre débute par une mise en situation et se termine par 15 questions de révision, 5 exercices pratiques et un retour sur la mise en situation.
De nombreux exemples d'entreprises réelles illustrent la théorie et des outils complémentaires sont à la disposition de l'étudiant sur DVD, dont une vidéo sur le service client et un cahier d'exercicesEn ligne : http://www.librairiedialogues.fr//ws/book/9782761317597/unimarc_utf-8 Exemplaires
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