Titre :	le service à la clientèle
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Gilbert Rock ; Marie-josée Ledoux
Editeur :	Erpi
Année de publication :	2006
Collection :	Gestion/marketing
Importance :	350 p
Format :	25 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7613-1759-7
Prix :	42,50 eur
Mots-clés :	Management  gestion & économie d'entreprise  Économie  Entreprise  Droit
Index. décimale :	658.8 Gestion de la distribution (Marketing)
Résumé :	Le service à la clientèle intègre les dernières théories et connaissances en matière de service client et utilise un langage concret et attrayant pour l'étudiant. Chaque chapitre débute par une mise en situation et se termine par 15 questions de révision, 5 exercices pratiques et un retour sur la mise en situation. De nombreux exemples d'entreprises réelles illustrent la théorie et des outils complémentaires sont à la disposition de l'étudiant sur DVD, dont une vidéo sur le service client et un cahier d'exercices
En ligne :	http://www.librairiedialogues.fr//ws/book/9782761317597/unimarc_utf-8

le service à la clientèle [texte imprimé] / Gilbert Rock ; Marie-josée Ledoux . - Erpi, 2006 . - 350 p ; 25 cm. - (Gestion/marketing) .
ISBN : 978-2-7613-1759-7 : 42,50 eur

Mots-clés :	Management  gestion & économie d'entreprise  Économie  Entreprise  Droit
Index. décimale :	658.8 Gestion de la distribution (Marketing)
Résumé :	Le service à la clientèle intègre les dernières théories et connaissances en matière de service client et utilise un langage concret et attrayant pour l'étudiant. Chaque chapitre débute par une mise en situation et se termine par 15 questions de révision, 5 exercices pratiques et un retour sur la mise en situation. De nombreux exemples d'entreprises réelles illustrent la théorie et des outils complémentaires sont à la disposition de l'étudiant sur DVD, dont une vidéo sur le service client et un cahier d'exercices
En ligne :	http://www.librairiedialogues.fr//ws/book/9782761317597/unimarc_utf-8