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Mesurer et manager la qualité de service / Bernard AVEROUS
Mesurer et manager la qualité de service : La méthode CYQ [texte imprimé] / Bernard AVEROUS, Auteur ; Danièle AVEROUS, Auteur . - INSEP CONSULTING, 2004 . - 154 p. ISBN : 978-2-914006-42-2 Langues : Français (fre)
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Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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istm3012 | 658.800 72 AVE | $r non conforme -LIV- | ISTM | indéterminé | Disponible |