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Auteur Eric 'R-One' Mulosi Shimona |
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Enjeux des nouvelles techniques de l'information et de la communication (CTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque / Eric 'R-One' Mulosi Shimona
Titre : Enjeux des nouvelles techniques de l'information et de la communication (CTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque : Cas de la RAWBANK Type de document : document électronique Auteurs : Eric 'R-One' Mulosi Shimona, Auteur Editeur : Lubumbashi : Université de Lubumbashi Année de publication : 2008 Note générale : Mémoire Online présenté et défendu en vue de l'obtention du grade de licencié en sciences de gestion - (Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de l'université de Lubumbashi - Département de Gestion) Langues : Français (fre) Mots-clés : banques/NTIC Résumé : La banque est appelée à faire face aux sollicitations exponentielles du marché des services et aux initiatives de la concurrence, raison pour laquelle elle se doit d'être compétitive en matière des NTIC.
Le métier de banquier étant devenu de plus en plus complexe, la sécurité, le contrôle et le suivi des risques sont de ces domaines de plus en plus prépondérants. Ils s'appuient sur les TIC qui représentent une véritable migration structurelle du métier. Le facteur - clé de succès d'une banque doit se traduire en des termes tels que : la banque est un réseau de confiance. Ainsi donc, l'intégration des NTIC devra prendre en compte cette dimension des choses.
En RDC, les NTIC avec notamment, Internet et Téléphone mobile, prennent de l'ampleur mais il n'y a pas plus de 100.000 comptes bancaires ouverts à ce jour sur toute l'étendue du pays (3(*)) ; et les banques dorment sur leurs lauriers en s'abstenant de prendre en compte cette donnée du marché qu'il pourrait bien exploiter dans un cadre de communication marketing et de conquête de marché.
D'où notre préoccupation de savoir :
- Si la RAWBANK a gérée le relationnel client au travers des NTIC de sa création à nos jours. Si oui, comment s'y est-elle prise ?
- Quels sont les enjeux que présente la révolution des NTIC dans un contexte de la gestion de la relation client pour les banques en RDC ?
C'est donc autour de ces interrogations que sera focalisé notre travail.
En ligne : http://www.memoireonline.com/01/09/1824/Enjeux-nouvelles-technologies-NTIC-gesti [...] Enjeux des nouvelles techniques de l'information et de la communication (CTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque : Cas de la RAWBANK [document électronique] / Eric 'R-One' Mulosi Shimona, Auteur . - Lubumbashi : Université de Lubumbashi, 2008.
Mémoire Online présenté et défendu en vue de l'obtention du grade de licencié en sciences de gestion - (Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de l'université de Lubumbashi - Département de Gestion)
Langues : Français (fre)
Mots-clés : banques/NTIC Résumé : La banque est appelée à faire face aux sollicitations exponentielles du marché des services et aux initiatives de la concurrence, raison pour laquelle elle se doit d'être compétitive en matière des NTIC.
Le métier de banquier étant devenu de plus en plus complexe, la sécurité, le contrôle et le suivi des risques sont de ces domaines de plus en plus prépondérants. Ils s'appuient sur les TIC qui représentent une véritable migration structurelle du métier. Le facteur - clé de succès d'une banque doit se traduire en des termes tels que : la banque est un réseau de confiance. Ainsi donc, l'intégration des NTIC devra prendre en compte cette dimension des choses.
En RDC, les NTIC avec notamment, Internet et Téléphone mobile, prennent de l'ampleur mais il n'y a pas plus de 100.000 comptes bancaires ouverts à ce jour sur toute l'étendue du pays (3(*)) ; et les banques dorment sur leurs lauriers en s'abstenant de prendre en compte cette donnée du marché qu'il pourrait bien exploiter dans un cadre de communication marketing et de conquête de marché.
D'où notre préoccupation de savoir :
- Si la RAWBANK a gérée le relationnel client au travers des NTIC de sa création à nos jours. Si oui, comment s'y est-elle prise ?
- Quels sont les enjeux que présente la révolution des NTIC dans un contexte de la gestion de la relation client pour les banques en RDC ?
C'est donc autour de ces interrogations que sera focalisé notre travail.
En ligne : http://www.memoireonline.com/01/09/1824/Enjeux-nouvelles-technologies-NTIC-gesti [...] Exemplaires (1)
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